Retur- och återbetalningspolicy

På Veloria Studios vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en förlängd returrätt på 30 dagar, vilket är mer generöst än den lagstadgade ångerrätten enligt svensk konsumentlagstiftning.

1. Returrätt – 30 dagar

Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar efter att du mottagit den. Enligt svensk lag (Distansavtalslagen, Lag (2005:59)) har du alltid minst 14 dagar ångerrätt, men vi erbjuder 30 dagar för att ge dig extra trygghet och flexibilitet.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

Produkten ska vara oanvänd, otvättad och i nyskick.
Alla originaletiketter och eventuell förpackning ska finnas kvar.
Produkten får inte visa tecken på användning.
Reavaror kan vara undantagna från returrätten – detta framgår i så fall på produktsidan.

3. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur, skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Observera att fraktkostnader inte återbetalas om inte felet ligger hos oss (exempelvis fel vara eller defekt produkt).

4. Returkostnader

Kunden ansvarar själv för returfrakten, om inget annat anges. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt och sparar kvittot tills returen är slutförd.

5. Undantag

Följande produkter kan inte returneras:

Underkläder eller badkläder om förseglingen har brutits.
Presentkort eller digitala produkter.
Produkter som har använts eller skadats efter leverans.

6. Så här returnerar du

Kontakta oss på info@veloria-studios.com med ditt ordernummer och orsak till returen.
Du får instruktioner och returadress.
Packa varan säkert och skicka med ett spårbart fraktsätt.
Spara fraktkvittot tills du har fått återbetalning.

Viktigt om Klarna

Om du har betalat via Klarna – vänligen öppna inte ett ärende direkt i Klarna-appen.
Kontakta oss först på info@veloria-studios.com – vi löser problem mycket snabbare och enklare direkt via e-post.
Att starta en tvist i Klarna i onödan förlänger ofta processen för båda parter.

Kontakt
📧 info@veloria-studios.com